Что делать, когда компания перестала расти, а старые методы управления больше не работают? В новом выпуске подкаста «C-level: мысли в режиме CEO» — Валерий Разгуляев, экс-топ-менеджер «ВкусВилла», архитектор его знаменитой системы управления и основатель консалтинговой компании «Beyond Taylor». Валерий на практике прошел путь от прикладного математика до идеолога «клиентократии» — системы, которая помогла «ВкусВиллу» всего за несколько месяцев стать лидером онлайн-доставки в период пандемии. Это интервью — готовое руководство для тех, кто хочет вывести свою компанию на новый уровень.

Классическая иерархическая структура, по словам Валерия, несет в себе ряд «структурных ошибок»: демотивация сотрудников, внутренние дрязги между отделами, перегруженность высшего руководства и растущие затраты на управление.

Именно эти проблемы заставляют компании искать альтернативы. «Люди, наевшись этого добра, получили аллергию и сказали: "Давайте как-то без этого"».

Бирюзовое управление и клиентократия становятся ответом на этот запрос, предлагая модель, где ответственность и полномочия делегированы на уровень реально работающих команд.

Идеальное бирюзовое управление — это полностью плоская структура без лидеров. Однако на масштабах свыше 150 человек его реализовать крайне сложно. «Классическое бирюзовое управление не получилось у нас. Поэтому мы начали выстраивать свою систему управления, которую назвали клиентократией».

150 Человек - это число Данбара, рассказывали об этом в канале

Ее суть — в создании настоящей управленческой команды, сфокусированной на общем результате для клиента. Эта команда сама решает, с кем работать, и сама несет ответственность за итог.

Ключевой принцип клиентократии — объединение не по функционалу, а по общей цели. «Настоящая команда – это общая цель, общий результат, общее вознаграждение и регулярное взаимодействие».

Валерий приводит аналогию с футболом: «Либо мы все проиграли, либо мы все выиграли». В такой системе вознаграждение привязано к общему результату (например, прибыли), а у команды есть полномочия принимать кадровые решения, чтобы достичь этой цели.

то идеально вписывается в клиентократию?
Валерий уверен, что потенциал есть у всех. «Нерабочая жизнь – это люди, где никаких начальников нет. При этом достаточно сложные задачи решаются... Берут ипотеку. Рожают детей». Проблема в том, что на работе людям часто не дают уровень ответственности, сопоставимый с их реальной жизнью.

Самый главный критерий — «мышление собственника». Это сотрудник, который мыслит категориями общего успеха, а не только своего винтика в системе.

Чтобы команды могли эффективно работать и договариваться, им нужна объективная информация. Валерий выделяет три ключевых вида метрик: финансовые (прибыль, выручка), метрики успешности (рост) и самые важные — метрики удовлетворенности клиента. Часто компании пренебрегают последними.

Если ты приходишь ко мне со своим мнением, то моё мнение важнее, чем твоё мнение. Если ты приходишь ко мне с цифрами, мы смотрим цифры.

Опрозачивание данных и фокус на клиентских метриках снимает 90% споров и позволяет принимать качественные решения.

Ярчайший пример эффективности системы — история «ВкусВилла» в период пандемии. В апреле 2020 года компания не вошла даже в топ-15 по объему доставки продуктов. Уже к августу она была в первой тройке, а в следующем году — лидером. «Это изменение, преображение компании, оно было бы невозможно без клиентократии».

В то время как конкуренты тратили месяцы на согласование бюджетов и стратегий, команда «ВкусВилла» смогла быстро перестроить бизнес-процессы и сфокусироваться на новой цели.

то интервью — концентрат практического опыта по трансформации управления изнутри. Оно будет незаменимо для собственников, СЕО и руководителей, которые столкнулись с «потолком» роста и ищут системное решение, чтобы раскрыть потенциал своей компании и сотрудников.